תנאי שימוש

• ״השירות״ — פלטפורמת Flowly על רכיביה: האתר, לוח הבקרה לבעלי עסקים, עמודי ההזמנה הציבוריים, ספריית העסקים ויישומון ה-PWA.
• ״בעל עסק״ — מי שנרשם לשירות לניהול עסקו. זהו בעל החשבון היחיד בשירות.
• ״לקוח״ — אדם הקובע תור אצל בעל עסק דרך השירות.
• ״תוכן משתמש״ — כל מידע שאתם או לקוחותיכם מזינים לשירות.
• ״אנחנו״ / ״מפעיל השירות״ — כמפורט בסעיף 2.

השירות מופעל על-ידי ניסים מלכה, עוסק פטור, מספר עוסק 315015677, מכתובת יחיעם 3, חיפה. ליצירת קשר בכל נושא: support.flowly7@gmail.com.

השירות ניתן כתוכנה כשירות (SaaS). אנו רשאים לעדכן, לשנות או להפסיק תכונות לפי שיקול דעתנו; שינוי מהותי לרעה בתכונה שאתם משתמשים בה יפורסם מראש ככל שניתן.

השימוש כבעל עסק מותנה בהיותכם בני 18 ומעלה, בעלי כשירות משפטית להתקשר בהסכם, ובמסירת פרטים נכונים ועדכניים. אנו רשאים לסרב לרישום או לבטלו אם עלה חשש סביר לאי-דיוק בפרטים, להתחזות או לשימוש לרעה.

אתם אחראים לשמירת סודיות אמצעי הכניסה לחשבונכם — לרבות קוד האימות החד-פעמי הנשלח אליכם — ולכל פעילות המתבצעת בחשבון. יש לעדכן אותנו מיידית על כל חשד לשימוש בלתי מורשה.

מודל המשתמשים בשירות, כפי שהוא היום: החשבון המאומת היחיד הוא של בעל העסק. ״עובדים״ בשירות הם רשומות שאתם יוצרים ומנהלים — שם, שירותים, שעות עבודה ויומן — ואינם חשבונות מאומתים נפרדים. עובד אינו מקבל אמצעי כניסה, אינו מתחבר לשירות ואינו פועל בחשבונכם. אם וכאשר תיווסף כניסה לעובדים, נעדכן תנאים אלה בהתאם.

לא כל עיבוד בשירות נושא את אותו תפקיד משפטי, ולכן התנאים אינם קובעים קביעה גורפת אחת:

• ביחס למידע על לקוחותיכם — פרטי קשר, תורים, הערות תפעוליות, רשימת המתנה, חוות דעת, הודעות ודיוור — אתם קובעים את המטרות והאמצעים, ו-Flowly מעבדת מידע זה עבורכם לצורך אספקת השירות בלבד, בהתאם לנספח עיבוד המידע.
• ביחס למידע על בעל העסק כמשתמש רשום, למידע האבטחה והזיהוי, לפניות תמיכה ולניהול הפלטפורמה — Flowly היא הגורם הקובע, ואחראית לו ישירות מול הנוגעים בדבר.

אתם האחראים הבלעדיים לכך שיש לכם בסיס חוקי להחזיק ולהשתמש במידע על לקוחותיכם ולשלוח אליהם הודעות, לרבות עמידה בחוק הגנת הפרטיות ובחוק התקשורת (בזק ושידורים) לעניין דברי פרסומת. אתם משפים אותנו בגין כל טענה הנובעת מהמידע שהזנתם או מהדיוור ששלחתם.

שדות ההערות בשירות מיועדים למידע תפעולי הנחוץ למתן השירות. Flowly אינה מיועדת לשמירת רשומות רפואיות או מידע בריאותי, ואינה מתוכננת, נבדקת או משווקת ככזו. אין להזין לשירות מידע רפואי או מידע רגיש שאינו נדרש למתן השירות.

איננו יכולים למנוע טכנית הזנת מידע כזה, ולכן האחריות על תוכן ההערות מוטלת עליכם. אם עסקכם מחייב ניהול מידע בריאותי — השירות בשלב זה אינו מתאים לכך.

אתם מתחייבים שלא, בעצמכם או באמצעות אחר:

• לעשות שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או מפרת זכויות.
• לנסות לעקוף או לפרוץ את אבטחת השירות, לרבות סריקות פגיעות ללא אישור מראש בכתב.
• לגרד (scrape), להעתיק, לבצע הנדסה חוזרת או לבנות שירות מתחרה מתוך קוד או נתוני השירות.
• למכור, להשכיר או להעביר גישה לחשבונכם ללא אישורנו בכתב.
• לשלוח דרך השירות ספאם או דיוור שאין לגביו הסכמה כדין של הנמען.
• להעמיס על השירות עומס בלתי סביר הפוגע בזמינותו לאחרים.

הפרה מהווה עילה מיידית להשעיה או סיום, כמפורט בסעיף 18.

Flowly היא שירות בתשלום לבעלי עסקים, הניתן כמנוי חודשי מתחדש. המסלולים והמחירים מוצגים באתר ובעמוד המנוי בלוח הבקרה. כל מחיר המוצג הוא המחיר הסופי לתשלום, כולל מע״מ ככל שחל, ולא יתווסף עליו דבר. מבנה המסלולים והמחירים עשוי להתעדכן; כל חיוב מתבצע לפי הסכום שהוצג לכם בדף התשלום.

המסלולים בתשלום כוללים את אותם כלי ניהול. ההבדלים ביניהם נוגעים בעיקר להיקף השימוש המותר, ליכולת לגבות תשלומים מלקוחות ולמחיר.

תקופת ניסיון. ניתן לבחור בתקופת ניסיון של 14 ימים, ללא פרטי תשלום. היא מתחילה רק כשבוחרים בה במפורש, וניתנת פעם אחת בלבד לכל בעל עסק — גם אם נפתח עסק נוסף. בתקופת הניסיון זמינים כלי הניהול של השירות; גבייה מלקוחות העסק בכרטיס אינה זמינה בה. בסיומה לא מתבצע חיוב אוטומטי, והגישה מוגבלת עד להצטרפות למנוי.

הפעלת מנוי. התשלום מתבצע בדף תשלום מאובטח של ספק הסליקה של Flowly (Rivhit); פרטי הכרטיס אינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו. מנוי בתשלום נכנס לתוקף רק לאחר שהתשלום אומת מול ספק הסליקה. תשלום שנדחה, שנכשל או שתוצאתו לא התבררה אינו מפעיל מנוי; אם זה קרה במהלך תקופת ניסיון, הניסיון נמשך כרגיל עד למועד סיומו המקורי. המנוי מתחדש ומחויב מדי חודש עד לביטולו.

שינוי מסלול. מעבר למסלול יקר יותר נכנס לתוקף מיד, אך רק לאחר אימות התשלום עבורו; הסכום לתשלום הוא ההפרש בין המחיר החודשי של המסלול החדש לזה של המסלול הנוכחי, ללא חישוב יחסי לפי ימים. אם שדרוג מיידי אינו זמין בחשבונכם בשלב זה, תוצג לכם הודעה על כך ולא יתבצע חיוב. מעבר למסלול זול יותר נכנס לתוקף במחזור החיוב הבא. בשינוי מסלול מתעדכנת הוראת החיוב הקיימת, ולא נפתח מנוי חוזר נוסף.

חיוב חודשי שלא הצליח. מתחילה תקופת חסד של 7 ימים מלאים, שבה כלי הניהול ממשיכים לפעול ואפשר לעדכן את אמצעי התשלום. גבייה חדשה מלקוחות העסק אינה זמינה בתקופה זו; תשלומים שכבר היו בתהליך יושלמו. אם החיוב לא הוסדר עד תום תקופת החסד, הגישה מוגבלת לעמודי המנוי, החידוש ואמצעי התשלום, עד להסדרתו.

ביטול והחזרים. רק בעל העסק רשאי לבטל את המנוי. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה, והגישה נשמרת עד אז. החזר ניתן כהחזר מלא בלבד של חיוב, ונחשב כמבוצע רק לאחר שספק הסליקה אישר אותו. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הביטול וההחזרים ובמדיניות אספקת השירות, המהוות חלק מתנאים אלה.

גבייה מלקוחות העסק. תשלום של לקוח לעסק מתבצע בחשבון הסליקה של העסק עצמו, אצל ספק הסליקה שהעסק התקשר איתו (כגון Rivhit / iCredit / UPAY), לפי ההסכם ביניהם. Flowly אינה צד לעסקה בין העסק ללקוח, אינה הגורם הסולק ואינה מחזיקה בכספי הלקוחות; עמלות ספק הסליקה משולמות על-ידי העסק ישירות לספק. גבייה מלקוחות זמינה רק במנוי בתשלום, לאחר שחשבון הסליקה של העסק אומת, ובמסלול המאפשר זאת. רישום תשלומים במזומן ומעקב חובות זמינים כרישום פנימי.

ביטול מנוי עוצר את החיובים העתידיים ונכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה, כמפורט במדיניות הביטול וההחזרים. ביטול מנוי אינו סגירת חשבון.

ניתן לבקש סגירת חשבון בכל עת בפנייה ל-support.flowly7@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר. לאחר אישור הבקשה תינתן תקופה של 30 יום לייצוא נתוני העסק, ולאחריה יוסרו נתוני העסק המזהים מהמערכות הפעילות כמפורט במדיניות הפרטיות.

לאחר שהגישה בתשלום הסתיימה — בביטול, בחיוב שלא הוסדר או בהחזר — נתוני העסק נשמרים 6 חודשים, אלא אם ביקשתם לסגור את החשבון כאמור לעיל; חידוש המנוי בתקופה זו משיב את הגישה לאותם נתונים. רשומות חיוב, מסמכי חשבונאות ותיעוד ביקורת נשמרים בנפרד, ככל שנדרש לפי דין או לצורכי תפעול, ואינם נמחקים יחד עם נתוני המוצר.

זכויות שהדין מקנה ושאין להתנות עליהן — לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהוא חל — אינן נגרעות מתנאים אלה.

השירות שולח שני סוגי הודעות, והם נפרדים לחלוטין:

• הודעות תפעוליות — קוד כניסה, אישור תור, תזכורת לתור שנקבע, והודעה על התפנות מקום ברשימת המתנה. הן חלק מביצוע הפעולה שהלקוח יזם, ואינן מותנות בהסכמה לדיוור. הן ממשיכות להישלח גם למי שהסיר עצמו מדיוור שיווקי.
• הודעות שיווקיות — מבצעים, קמפיינים ודיוור יזום. אלה נשלחות אך ורק ללקוחות שסימנו הסכמה מפורשת. השירות חוסם שליחה שיווקית ללקוח שלא נתן הסכמה או שביקש להסיר עצמו, וכל הודעה שיווקית כוללת קישור הסרה הפועל בלחיצה אחת.

האחריות לחוקיות הדיוור ולקיום ההסכמה מוטלת עליכם כבעלי העסק; מנגנוני ההסכמה וההסרה שבשירות הם כלי עזר ואינם מחליפים את חובתכם שבדין.

השירות כולל עוזר AI בעמוד ההזמנות הציבורי, המסייע ללקוח לבחור שירות ומועד ולקבוע תור, וכן הפקת תובנות עסקיות לבעל העסק. פרטי המידע הנשלח לספק המודל מפורטים במדיניות הפרטיות.

התכונות מסייעות בלבד ועלולות לטעות. הן אינן מקבלות החלטות בעלות משמעות משפטית לגבי אדם ללא מעורבות אנושית: קביעת תור מתבצעת רק לאחר אישור הלקוח, וכל פעולה עסקית נותרת באחריות בעל העסק.

עמוד ההזמנות שלכם (/book/<slug>) וספריית העסקים (/discover) מציגים מידע שאתם מספקים: שם העסק, קטגוריה, כתובת/עיר, לוגו ותמונות, תיאור ורשימת שירותים. אתם אחראים לנכונות המידע ולכך שיש לכם את הזכויות בתוכן ובתמונות שהעליתם.

Flowly קובעת את כללי הופעת העסקים בספרייה — זכאות להיכלל, סדר ההצגה, מודרציה, הסרה והנחיות אינדוקס במנועי חיפוש — ורשאית להסיר מהספרייה תוכן שאינו עומד בתנאים אלה או בדין.

חוות דעת יכולה להיכתב אך ורק על ידי לקוח שהתור שלו הושלם בפועל, ותור אחד מזכה בחוות דעת אחת. חוות הדעת מתפרסמת בעמוד ההזמנות הציבורי אוטומטית, לצד שמו הפרטי של הלקוח.

לבעל העסק אין שליטה על פרסום חוות הדעת: אין אישור, אין הסתרה ואין מחיקה. בעל העסק רשאי להגיב לחוות דעת בפומבי, ולדווח עליה ל־Flowly לבדיקה. דיווח אינו מסיר את חוות הדעת ואינו משפיע על הדירוג עד להחלטה.

Flowly רשאית להסיר חוות דעת שמפרה את כללי הפלטפורמה או את הדין — למשל תוכן פוגעני, מידע אישי, ספאם או תוכן שאינו קשור לשירות. חוות דעת שלילית כשלעצמה אינה עילה להסרה. חוות דעת שהוסרה מפסיקה להופיע ולהשפיע על הדירוג, והרשומה נשמרת לצורכי ביקורת.

כל הזכויות בשירות עצמו — קוד, עיצוב, מיתוג וסימנים מסחריים — שייכות למפעיל השירות. מוענק לכם רישיון אישי, לא-בלעדי ובלתי ניתן להעברה לשימוש בשירות למטרות עסקכם, כל עוד החשבון פעיל. תוכן המשתמש שלכם נותר בבעלותכם; אנו מקבלים רישיון מוגבל לעבדו לצורך אספקת השירות בלבד.

השירות מסופק כפי שהוא וכפי שהוא זמין, ללא אחריות מכל סוג, לרבות לעניין זמינות, דיוק או התאמה למטרה מסוימת. איננו מתחייבים לפעולה ללא הפרעות או שגיאות. השירות משלב ספקי צד שלישי (אירוח, מסד נתונים, שליחת הודעות, בינה מלאכותית) שאיננו שולטים בזמינותם.

במידה המרבית המותרת בדין, מפעיל השירות לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים. אחריותנו הכוללת מכל עילה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

אתם מתחייבים לשפות את מפעיל השירות בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו״ד סביר) הנובעים מהפרת תנאים אלה על-ידכם, מהמידע שהזנתם על לקוחותיכם או מהדיוור ששלחתם דרך השירות.

אנו רשאים להשעות או לסיים את הגישה לשירות במקרה של הפרת תנאים אלה או שימוש לרעה. עם סיום החשבון תינתן לכם תקופה סבירה לייצוא נתוני העסק בטרם הסרתם, בהתאם לסעיף 9 ולמדיניות הפרטיות.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי יפורסם עם תאריך וגרסה חדשים, ותתבקשו לאשר את התנאים המעודכנים בכניסה הבאה ללוח הבקרה. גרסת התנאים שאישרתם ומועד האישור נשמרים בחשבונכם.

אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו בכתב; אנו רשאים להמחותם במסגרת מיזוג או מכירת נכסי העסק. אי-מימוש זכות אינו ויתור עליה. נמצאה הוראה בלתי-אכיפה — יתר ההוראות יעמדו בתוקפן. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד המידע, מהווים את ההסכם המלא בינינו. לא נישא באחריות לאי-עמידה הנובעת מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

ניסים מלכה, עוסק פטור 315015677, יחיעם 3, חיפה. לשאלות בנוגע לתנאים אלה, לחיוב, לביטול או להחזר: support.flowly7@gmail.com.