תנאי שימוש

• ״השירות״ — פלטפורמת Flowly AI על כל רכיביה: אתר האינטרנט, לוח הבקרה לבעלי עסקים, עמודי ההזמנה הציבוריים, יישומון ה-PWA וכל ממשק נלווה.
• ״בעל עסק״ — משתמש הנרשם לשירות לצורך ניהול עסקו.
• ״לקוח״ — אדם שקובע תור או מתקשר עם בעל העסק דרך השירות (לרבות דרך עמוד ההזמנה הציבורי).
• ״תוכן משתמש״ — כל מידע, טקסט או נתון שאתם או לקוחותיכם מזינים לשירות.
• ״אנחנו״ / ״מפעיל השירות״ — ניסים מלכה, כמפורט בסעיף 2.

Flowly AI היא פלטפורמה לניהול תורים, לקוחות, יומן ושיווק עבור עסקי שירות, המופעלת על-ידי ניסים מלכה (עוסק). השירות ניתן כתוכנה כשירות (SaaS) דרך האתר והממשקים שלנו. אנו רשאים לעדכן, לשנות, להוסיף או להפסיק תכונות בכל עת ולפי שיקול דעתנו, לרבות תכונות המבוססות על בינה מלאכותית.

השימוש בשירות כבעל עסק מותנה בהיותכם בני 18 ומעלה ובעלי כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב, ובמסירת פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה. אנו רשאים לסרב לרישום או לבטלו אם התעורר חשש סביר לאי-דיוק בפרטים, לניסיון התחזות או לשימוש לרעה.

אתם אחראים באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונכם (לרבות קוד האימות הנשלח לטלפון שלכם) ולכל פעילות המתבצעת בחשבונכם, בין אם בוצעה על-ידכם ובין אם על-ידי מי מטעמכם (עובד שהוספתם למערכת). עליכם לעדכן אותנו מיידית על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבונכם. אתם מתחייבים להשתמש בשירות בהתאם לכל דין, ולא לעשות בו שימוש לרעה, פוגעני או בלתי חוקי.

ביחס למידע האישי שאתם מזינים על לקוחותיכם (שמות, טלפונים, תורים, הערות וכיו״ב), אתם — בעל העסק — הגורם שקובע את מטרות ואמצעי עיבוד המידע (״בעל השליטה במידע״), ואילו Flowly AI פועלת כמעבד מידע מטעמכם, המעבד את המידע אך ורק לצורך אספקת השירות ובהתאם להוראותיכם (כפי שהן משתקפות משימושכם בשירות). המשמעות המעשית: אתם האחראים הבלעדים לכך שיש לכם בסיס חוקי ו/או הסכמה כדין לאיסוף מידע על לקוחותיכם ולמשלוח הודעות אליהם (תזכורות, דיוור, בקשות דירוג וכד׳), לרבות עמידה בחוק הגנת הפרטיות ובחוק התקשורת (בזק ושידורים) לעניין דברי פרסומת. אתם משפים אותנו בגין כל טענה הנובעת מהמידע שהזנתם או מהדיוור ששלחתם ללקוחותיכם.

אתם מתחייבים שלא, בין בעצמכם ובין באמצעות אחר:

• לעשות שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או מפרת זכויות.
• לנסות לעקוף, לפרוץ או לבחון את אבטחת השירות (לרבות סריקות פגיעות ללא אישור מפורש מראש).
• לגרד (scrape), להעתיק, לפרק (reverse engineer) או לבנות שירות מתחרה מתוך קוד או נתוני השירות.
• להעביר גישה לחשבונכם לצד שלישי או למכור/להשכיר גישה לשירות ללא אישורנו בכתב.
• לשלוח דרך השירות ספאם, תוכן פוגעני, מטעה או שאינו עומד בהסכמה כדין של הנמען.
• להעמיס על השירות עומס בלתי סביר (לרבות באמצעים אוטומטיים) באופן הפוגע בזמינותו לאחרים.

הפרת סעיף זה מהווה עילה מיידית להשעיה או סיום הגישה לשירות, כמפורט בסעיף 15.

השירות ניתן במודל מנוי חודשי (SaaS), בתשלום מראש, כמפורט במחירון המוצג באתר בעת ההרשמה — המחירים כוללים מע״מ כדין. המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש אלא אם בוטל לפני מועד החידוש. אנו רשאים לעדכן את מחיר המנוי בהודעה מראש של 30 יום לפחות; המשך השימוש לאחר מועד השינוי מהווה הסכמה למחיר המעודכן. אי-תשלום עשוי לגרור השעיה זמנית של השירות עד להסדרת החוב. תשלומי לקוחות הקצה שלכם (ככל שהופעל תשלום/מקדמה בשירות) מעובדים דרך חשבון הסליקה שלכם עצמכם (Grow) ואינם עוברים דרכנו — ראו מדיניות הפרטיות לפרטים.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רשאי לקוח לבטל את המנוי לשירות בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ולקבל החזר כספי מלא בגין תקופה זו (בניכוי דמי ביטול כדין, ככל שיחולו). לביטול יש לפנות בכתובת הקשר שבסעיף 22. ביטול לאחר 14 ימים ייעשה בהתאם למדיניות התשלומים שהוצגה בעת ההרשמה, וללא חיוב עתידי החל ממועד הביטול.

כל הזכויות בשירות עצמו — קוד, עיצוב, מיתוג, סימנים מסחריים ותוכן שיווקי — שייכות למפעיל השירות. במסגרת המנוי מוענק לכם רישיון שימוש אישי, לא-בלעדי, שאינו ניתן להעברה, לשימוש בשירות למטרות עסקכם בלבד, כל עוד המנוי בתוקף. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה חוזרת או ליצור יצירות נגזרות מהשירות ללא אישור בכתב. תוכן המשתמש שלכם (נתוני העסק והלקוחות) נותר בבעלותכם — אנו מקבלים אך ורק רישיון מוגבל לעבד אותו לצורך אספקת השירות עצמו.

ככל שתעבירו אלינו הצעות, רעיונות או משוב לשיפור השירות, אנו רשאים להשתמש בהם באופן חופשי לצורך פיתוח השירות, ללא תמורה או זיכוי, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

השירות מסופק כפי שהוא וכפי שהוא זמין, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות לעניין זמינות, דיוק, התאמה למטרה מסוימת או היעדר תקלות. איננו מתחייבים ששירות יפעל ללא הפרעות או שגיאות, או שתובנות וההמלצות שהוא מספק (לרבות תכונות מבוססות בינה מלאכותית) תהיינה מדויקות או מתאימות לכל מקרה. השירות משלב ספקי צד שלישי (סליקה, שליחת הודעות, אירוח, בינה מלאכותית) שאיננו שולטים בזמינותם — תקלה אצל ספק צד ג׳ אינה באחריותנו.

במידה המרבית המותרת בדין, מפעיל השירות לא יישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, מוניטין, לקוחות או נתונים, הנובע מהשימוש בשירות או מאי-היכולת להשתמש בו — לרבות נזק שנגרם כתוצאה מתקלה, השבתה, אובדן מידע או פעולה של ספק צד שלישי. בכל מקרה, אחריותנו הכוללת (המצטברת, מכל עילה) לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.

אתם מתחייבים לשפות ולפצות את מפעיל השירות בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו״ד סביר) הנובעים מהפרת תנאים אלה על-ידכם, משימושכם בשירות, מהמידע שהזנתם על לקוחותיכם או מהדיוור ששלחתם דרך השירות.

אנו שואפים לזמינות גבוהה של השירות, אך אינו מבטיחים זמינות רציפה או ללא תקלות (uptime). אנו רשאים לבצע תחזוקה מתוכננת או דחופה, ואם ניתן — נודיע מראש על תחזוקה מתוכננת שצפויה להשפיע על הזמינות באופן ניכר.

אנו רשאים להשעות או לסיים את הגישה לשירות, כולה או חלקה, בכל עת ולפי שיקול דעתנו, לרבות במקרה של הפרת תנאים אלה, אי-תשלום או שימוש לרעה. עם סיום החשבון (ביוזמתכם או ביוזמתנו), תינתן לכם, ככל האפשר, תקופה סבירה לייצוא נתוני העסק שלכם בטרם מחיקתם הסופית, בהתאם למדיניות שמירת המידע שבמדיניות הפרטיות.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר עם תאריך עדכון חדש; המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

לא נישא באחריות לאי-עמידה בהתחייבות הנובעת מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות אסון טבע, מלחמה, מצב חירום ביטחוני, מגפה, תקלת תשתית ארצית או תקלה מתמשכת אצל ספקי תשתית מרכזיים (כגון ספק האירוח).

אינכם רשאים להמחות או להעביר את זכויותיכם וחובותיכם לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אנו רשאים להמחות תנאים אלה, כולם או חלקם, במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת נכסי העסק.

אי-מימוש של זכות לפי תנאים אלה לא ייחשב ויתור עליה. אם הוראה מהוראות תנאים אלה תימצא בלתי-אכיפה על-ידי בית משפט מוסמך, יתר ההוראות יישארו בתוקף מלא.

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינכם לבין מפעיל השירות ביחס לשימוש בשירות, וגוברים על כל הסכמה או הבנה קודמת, בעל-פה או בכתב, בנושא זה.

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

לשאלות בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אלינו בכתובת: support@flowly.ai