מדיניות ביטול והחזרים

המדיניות חלה על דמי המנוי שבעל עסק משלם ל-Flowly עבור השימוש בשירות.

היא אינה חלה על תשלומים שלקוחות העסק משלמים לעסק עבור תור או שירות. תשלומים אלה מתבצעים בחשבון הסליקה של העסק עצמו, והחזרתם היא עניין בין העסק ללקוחותיו, לפי מדיניות העסק וההסכם שלו עם ספק הסליקה. ראו מדיניות אספקת השירות.

רק בעל העסק — בעל החשבון בשירות — רשאי לבטל את המנוי. הביטול מתבצע מעמוד המנוי בלוח הבקרה, או בפנייה אלינו; בפנייה כזו נוודא שהיא הגיעה מבעל העסק לפני שנפעל לפיה.

• הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה. הגישה לשירות נשמרת עד סוף התקופה, ולא יתבצעו חיובים נוספים אחריה.
• הוראת עצירת החיובים נשלחת לספק הסליקה מיד עם הביטול — לא ביום האחרון — כדי שלא ייגבה חיוב נוסף בטעות.
• עמוד המנוי מציג אם ספק הסליקה אישר את עצירת החיובים, או שהבקשה נשלחה ועדיין ממתינה לאישורו. איננו מציגים ביטול כמושלם לפני שהספק אישר אותו.
• לא נגבים דמי ביטול.
• ביטול אינו מזכה כשלעצמו בהחזר על התקופה ששולמה; הגישה אליה פשוט נשמרת עד סופה. בקשת החזר מוגשת בנפרד, כמפורט בסעיף 5.
• ביטול מנוי אינו סגירת חשבון. סגירת חשבון ומחיקת נתונים מפורטות בסעיף 9 לתנאי השימוש.

תקופת הניסיון (14 ימים) אינה דורשת פרטי תשלום, ולכן אין בה חיוב לבטל: היא מסתיימת במועדה ואינה הופכת למנוי בתשלום מעצמה.

בעל העסק יכול להגיש מעמוד המנוי בלוח הבקרה בקשת החזר על החיוב האחרון שנגבה, בצירוף הסבר קצר. בקשה בנוגע לחיוב קודם יותר מוגשת בפנייה אלינו.

הגשת בקשה אינה מזכה בהחזר באופן אוטומטי. כל בקשה נבדקת, ותשובה — אישור או דחייה מנומקת — תימסר לכם.

החזר ניתן בסכום המלא של החיוב שעליו הוא מבוקש, אל אמצעי התשלום שבו נגבה. אין החזרים חלקיים, ואין חישוב יחסי לפי ימים שנוצלו.

כאשר נמצא שיותר מחיוב אחד נגבה שלא כדין — למשל חיוב כפול או חיוב אחרי ביטול — כל חיוב כזה מוחזר בנפרד, במלואו, כנגד העסקה המקורית שלו.

בקשת החזר עוברת כמה שלבים, ועמוד המנוי מציג באיזה שלב היא נמצאת:

• התקבלה / בבדיקה — הבקשה אצלנו, טרם הוחלט בה.
• אושרה — הוחלט שהחיוב יוחזר. בשלב הזה הכסף עדיין לא הוחזר.
• בביצוע — ההוראה נשלחה לספק הסליקה וממתינה לאישורו.
• הושלמה — ספק הסליקה אישר את ביצוע ההחזר. זהו השלב היחיד שבו ההחזר נחשב כמבוצע.
• נדחתה / נכשלה — ההחזר לא בוצע, ולא הועבר כסף.

ההחזר מבוצע באמצעות ספק הסליקה. משך הזמן עד שהסכום מופיע בחשבון שלכם תלוי בספק הסליקה ובחברת האשראי, ואיננו יכולים להתחייב למועד מסוים.

החזר מלא ומאושר של תקופת החיוב הנוכחית פירושו שהתקופה לא נרכשה. לכן, עם השלמתו:

• הגישה בתשלום מסתיימת מיד, ולא בסוף התקופה.
• החיובים החוזרים נעצרים.
• לא ניתן להתחיל גבייה חדשה מלקוחות העסק; תשלומים שכבר היו בתהליך יושלמו כרגיל.
• יופק מסמך זיכוי. המסמך המקורי אינו נמחק.
• נתוני העסק אינם נמחקים. הם נשמרים 6 חודשים ממועד סיום הגישה, וחידוש המנוי בתקופה זו משיב את הגישה אליהם.

אין באמור כאן כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה ושאין להתנות עליה — לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהוא חל עליכם.

לשאלות על חיוב, ביטול או החזר: support.flowly7@gmail.com, או דרך עמוד יצירת הקשר. אין לשלוח אלינו פרטי כרטיס אשראי בשום שלב.